还在卡在KuCoin KYC？避开这些坑，认证一次过！

KuCoin KYC 认证失败的常见原因

KuCoin 作为全球领先的加密货币交易所之一，要求用户进行 KYC (Know Your Customer) 认证，以符合监管要求并确保平台安全。然而，许多用户在 KYC 认证过程中遇到问题，导致认证失败。了解这些常见原因可以帮助用户避免错误，顺利通过认证。

一、身份信息不准确或不完整

这是 KYC（了解您的客户）认证失败的最常见原因之一。为了保障平台安全和合规运营，KuCoin 严格遵守反洗钱（AML）法规，要求用户提交准确且完整的身份信息。您提供的身份信息必须与官方签发的有效证件上的信息完全一致，包括但不限于身份证、护照或驾驶执照。任何细微的差异都可能导致认证失败，具体包括：

• 姓名拼写错误： 仔细核对姓名，确保拼音、汉字与证件一致。注意多音字、生僻字的处理。
• 出生日期不符： 检查年、月、日是否正确，注意不同国家/地区的日期格式差异。
• 地址不一致： 确保居住地址与证件上的地址完全匹配。如果地址已变更，请提供有效的地址证明文件。
• 证件类型错误： 确认您使用的证件类型符合 KuCoin 的要求。某些证件可能不被接受。
• 证件有效期： 确保证件在有效期内。过期证件将被拒绝。
• 信息缺失： 确保所有必填信息都已填写完整，无遗漏。

为避免此类问题，请在提交前仔细核对所有信息，确保与您的官方证件完全一致。如果您的信息已更新，请务必使用最新信息进行认证。如有疑问，请参考 KuCoin 官方指南或联系客服寻求帮助。

常见问题包括：

• 姓名拼写错误： 在进行KYC认证时，姓名必须与身份证件上的姓名完全一致。哪怕是细微的差别，例如一个字母的错误，或者大小写不一致，都可能导致系统判定信息不匹配，从而认证失败。建议用户在提交信息前，务必仔细核对身份证、护照等官方证件上的姓名拼写，并准确输入。注意检查是否存在空格错误或顺序颠倒的情况。
• 地址不一致： KYC认证需要验证用户提供的居住地址。用户输入的地址信息必须与提供的身份证明文件（例如身份证、驾驶证）或地址证明文件（如银行账单、水电费账单、信用卡账单）上的地址完全一致。如果用户近期搬家导致地址变更，需要及时更新身份证明文件，或者提供带有最新地址的有效地址证明文件。如果地址证明文件不是以个人名义注册的（例如，与家人合住），可能需要额外提交相关证明文件，例如户口本或租赁协议。
• 出生日期错误： 出生日期是验证身份的关键信息，必须准确无误。用户在填写出生日期时，应仔细核对身份证件上的出生日期，确保年份、月份和日期的顺序和格式正确。不同国家和地区的日期格式可能不同，需要按照系统要求的格式进行填写，例如YYYY-MM-DD或MM-DD-YYYY。
• 使用别名或昵称： KYC（Know Your Customer）认证的核心在于验证用户的真实身份。因此，在认证过程中，必须使用真实姓名进行注册和身份验证。任何别名、昵称、化名或非正式姓名都将被视为无效信息，导致认证失败。请务必使用与身份证件上完全一致的真实姓名。

解决方法：

• 身份信息核对： 仔细检查所有填写的个人信息，包括姓名、出生日期、国籍等，确保与身份证件、护照或其他官方身份证明文件上的信息完全一致。任何细微的差异，例如拼写错误、顺序颠倒或缺少中间名，都可能导致验证失败。务必上传清晰、完整的身份证明文件扫描件或照片，确保所有信息清晰可辨。
• 地址证明更新： 如果居住地址发生变更，请务必提供最新的地址证明文件，例如近三个月内的银行账单、水电费账单、信用卡账单或政府部门出具的信函。地址证明文件上的姓名和地址必须与注册时提供的信息一致。如果地址证明文件不是您的姓名，则需要提供额外的文件来证明您与该地址的关联，例如租赁协议或户口本。
• 真实姓名使用： 务必使用您的真实姓名进行注册和身份验证，避免使用别名、昵称、化名或任何非官方认可的姓名。加密货币交易所和平台有义务遵守反洗钱 (AML) 和了解你的客户 (KYC) 法规，因此必须验证用户的真实身份。使用虚假姓名可能导致账户被冻结甚至永久关闭。

二、证件照片不清晰或不完整

KuCoin 等加密货币交易所要求用户上传清晰且完整的身份证件照片，这是身份验证流程中的关键一步。模糊不清、裁剪不完整、光线不足或反光的照片都可能导致 KYC（了解你的客户）认证失败。系统依赖高质量的图像来准确读取证件上的姓名、身份证号码、出生日期等关键信息，以便进行准确的身份识别和风险评估。

为了确保照片质量，请在光线充足的环境下拍摄，避免阴影或反光。确保证件的全部边缘都在照片范围内，没有被裁剪或遮挡。请检查照片是否清晰，所有文字和图像是否易于阅读。如果使用手机拍摄，请调整相机设置以获得最佳分辨率和清晰度。如果原始照片质量不佳，建议重新拍摄，而不要尝试使用图像编辑软件进行修改，因为这可能会进一步降低图像质量，并增加认证失败的风险。

常见问题包括：

• 照片模糊： 拍摄过程中，细微的手部抖动或者周围环境光线不足都可能导致照片出现模糊，从而影响信息的清晰度。建议在光线充足的环境下使用三脚架或依靠稳定的物体进行拍摄，尽量避免手持拍摄造成的抖动。同时，检查相机或手机的对焦是否准确，确保焦点落在证件的关键信息上。
• 照片裁剪不完整： 上传的证件照片如果裁剪不完整，导致关键信息如姓名、证件号码、出生日期、签发机关或有效期等被部分或全部裁剪掉，会直接影响验证结果。务必确保照片完整地包含证件的所有内容，避免边缘信息的丢失。请在拍摄时预留足够的边距，以便在裁剪时有调整的空间。
• 照片反光： 强烈的外部光源，如阳光直射或闪光灯，照射在证件表面可能会产生反光，这些反光点会遮挡证件上的关键信息，使得相关字段无法被清晰辨认。建议避免在强光环境下拍摄，并调整拍摄角度，减少反光的产生。可以使用柔光罩或其他漫反射设备来减弱光线的强度和集中度。
• 照片内容难以辨认： 如果证件本身存在污损、破损、字迹模糊或褪色等情况，即使拍摄技术良好，照片上的内容仍然可能难以辨认，影响验证的顺利进行。建议尽量使用保存完好的证件进行拍摄，或者在提交照片前对证件进行必要的清洁和修复（如果条件允许且不违反相关法律法规）。如果证件已经严重损坏，建议及时更换新的证件。

解决方法：

• 光线条件优化： 在自然光充足的环境下进行拍摄，避免阴影和光线不足导致照片质量下降。如果自然光不足，可以使用柔光灯或补光板进行辅助照明，确保证件表面光线均匀。注意避免直射光，防止产生过曝或眩光。
• 稳定拍摄技巧： 拍摄时务必保持手部稳定，建议使用三脚架或将手机/相机固定在平面上。如果手持拍摄，可以尝试寻找支撑点，例如靠墙或桌面，以减少手部抖动。启动相机或手机的防抖功能（如光学防抖或电子防抖）也能有效提升照片清晰度。
• 完整证件呈现： 确保拍摄时证件完整显示在画面中，不要裁剪或遮挡任何部分。证件的边缘应清晰可见，避免出现信息缺失。如果需要裁剪照片，请在上传前进行，并确保裁剪后的照片仍然包含证件的所有必要信息。
• 避免反光干扰： 证件表面的反光会影响照片的清晰度和可读性。尝试调整拍摄角度，避免强光直接照射证件表面。可以使用偏振镜来减少反光，或者在光线较柔和的环境下进行拍摄。如果证件表面有保护膜，可以尝试移除后再进行拍摄。
• 证件更新与更换： 如果证件本身存在污损、破损、字迹模糊或信息过期等问题，请及时更换新的证件。使用清晰、有效的证件可以避免因照片质量问题导致的验证失败。确保证件上的信息与您在平台注册时提供的信息一致。

三、证件类型不符合要求

KuCoin 作为一家合规运营的加密货币交易平台，为了遵守 KYC（了解你的客户）和 AML（反洗钱）法规，对用户身份验证过程中接受的证件类型有严格的限制。 用户必须使用平台明确认可的证件进行实名认证，目前通常接受的证件包括但不限于：

• 身份证： 由政府颁发的有效身份证件，通常包含姓名、照片、身份证号码等关键信息。 请确保上传清晰、完整的身份证正反面照片。
• 护照： 国际旅行中最常用的身份证明文件，包含个人信息页及照片页。 确保护照在有效期内，并上传清晰可辨认的照片。
• 驾照： 某些国家或地区的 KuCoin 用户可以使用有效的驾驶执照进行验证。 请务必确认您的所在地区是否支持使用驾照进行认证，并上传包含完整信息的驾照照片。

如果用户尝试使用平台未认可的证件类型进行认证，例如学生证、社保卡、户口本或其他类型的非官方身份证明，将会导致认证流程失败。 因此，在开始认证之前，请务必仔细阅读 KuCoin 官方网站或 App 上的相关指南，确认您所持有的证件是否符合平台的要求。 如果对可接受的证件类型有任何疑问，建议直接联系 KuCoin 的客户支持团队进行咨询，以避免不必要的麻烦。

常见问题包括：

• 使用非认可的证件类型： 用户在KuCoin身份认证过程中，使用了平台明确不接受的证件类型，例如某些地方性证件或未被KuCoin官方认可的身份证明。请务必查阅KuCoin官方帮助中心，确认可接受的证件类型列表，以避免认证失败。
• 证件已过期： 用户上传的身份证明文件已经超过有效期，因此无法通过身份验证。请确保提供的身份证件（如身份证、护照等）在有效期内，并重新提交有效的证件照片。过期证件将被系统自动拒绝。
• 证件信息不全： 用户提供的身份证明文件缺少必要的个人身份信息，例如姓名、出生日期、证件号码、签发机关或有效期限等关键信息缺失，导致身份验证无法完成。请仔细检查上传的证件照片，确保所有必要信息清晰可见且完整无缺。如果证件信息被遮挡或模糊不清，也会导致认证失败。

解决方法：

• 详细阅读 KuCoin 的 KYC 认证要求： 深入了解 KuCoin 平台对身份验证的具体规定，包括但不限于支持的证件类型（例如：身份证、护照、驾驶执照等）、照片质量要求、以及可能涉及的附加信息。务必查阅 KuCoin 官方网站或帮助中心的相关页面，确认所有认证步骤和所需材料。
• 确保证件的有效性： 务必检查所使用的身份证明文件是否仍在有效期内。过期的证件将无法通过 KYC 认证。如果证件即将过期，建议您提前进行更新，以免影响您的交易活动。KuCoin 可能会要求提交有效期至少剩余三个月或六个月的证件，具体要求以平台规定为准。
• 提供包含完整身份信息的证件： 确保上传的证件图像清晰可辨，能够完整显示所有必要的身份信息，例如：姓名、出生日期、证件号码、签发日期、有效期、以及证件照片。避免遮挡、裁剪或模糊处理证件信息。如果证件有正反两面，通常需要同时上传正反两面的图像。如果信息不完整或无法辨认，可能会导致 KYC 认证失败。

四、人脸识别失败

KuCoin 交易所出于安全考虑，通常会要求用户进行人脸识别验证，目的是确认进行操作的用户是否与 KYC (Know Your Customer，了解你的客户) 流程中提供的身份证件上的肖像一致。这种生物识别技术能够有效防止身份盗用和欺诈行为。人脸识别失败可能有多种原因，这些原因可以分为环境因素、设备因素和用户因素。环境因素包括光线不足，导致摄像头无法清晰捕捉面部特征；光线过强，产生眩光或阴影，同样影响识别准确性。设备因素方面，摄像头性能不佳，分辨率低，或者存在硬件故障，都会导致识别失败。网络连接不稳定则会影响数据传输，导致验证过程中断。用户因素包括面部遮挡，例如佩戴帽子、口罩、眼镜等，或者面部姿势不正确，如倾斜角度过大，以及面部清洁度不足等，都可能导致识别失败。为了提高人脸识别的成功率，建议用户在光线充足、无遮挡的环境下进行操作，确保网络连接稳定，并尽可能保持面部清洁，以及避免过度倾斜或移动。

常见问题包括：

• 光线不足： 光线不足是人脸识别系统面临的常见挑战。当环境光线过暗时，摄像头捕捉到的图像质量会显著下降，导致人脸识别算法难以准确提取面部特征。算法依赖清晰的图像进行特征分析，光线不足会严重影响其性能，降低识别准确率甚至导致识别失败。
• 面部遮挡： 面部遮挡是影响人脸识别准确性的另一个关键因素。帽子、口罩、围巾或过多的头发等物品遮挡部分或全部面部区域时，人脸识别算法可能无法有效定位和识别关键的面部特征点。例如，口罩遮挡了鼻子和嘴巴，算法就难以利用这些区域的信息进行身份验证，从而导致识别失败。对于安保要求高的场景，需要考虑使用专门针对遮挡情况优化的人脸识别技术。
• 网络连接不稳定： 网络连接的稳定性直接影响人脸识别系统的运行。人脸识别通常需要连接服务器进行数据传输和处理，网络连接不稳定会导致数据传输中断或延迟，从而影响识别速度和成功率。尤其是在需要实时进行人脸识别的场景下，如移动支付或门禁系统，稳定的网络连接至关重要。如果网络环境不稳定，应考虑使用具有本地处理能力的人脸识别方案。
• 设备摄像头问题： 设备摄像头是人脸识别系统的硬件基础。摄像头出现故障、传感器老化或性能不佳时，会直接影响图像质量和识别效果。例如，摄像头分辨率不足、对焦不清晰或存在噪点等问题，都会导致人脸识别算法无法准确提取面部特征。定期检查和维护摄像头设备，确保其处于最佳工作状态，对于保证人脸识别系统的可靠性至关重要。选择高质量的摄像头也能有效提升识别的准确性。

解决方法：

• 优化光照条件： 在进行人脸识别时，请确保处于光线充足且均匀的环境中。光线不足或过强都可能影响识别准确率。避免逆光、侧光等情况，尽量选择自然光线或柔和的光源。
• 移除面部遮挡： 确保面部没有任何遮挡物，例如帽子、口罩、头发、眼镜（尤其是反光严重的眼镜）等。如有遮挡，请移除后再进行识别。
• 维护网络稳定性： 人脸识别过程通常需要稳定的网络连接，请确保设备已连接到可靠的Wi-Fi或移动数据网络。弱网络环境可能导致识别失败或超时。尝试重启路由器或更换网络环境以改善连接质量。
• 检查摄像头状态： 确认设备摄像头功能正常。检查摄像头镜头是否清洁，无污渍或划痕。如果摄像头无法启动或显示异常，请检查设备设置或尝试重启设备。部分应用可能需要授予摄像头权限才能正常使用。
• 备选方案： 如果多次尝试仍然失败，建议尝试以下方法：
  • 更换设备： 不同的设备可能具有不同的摄像头性能和识别算法，更换设备可能提高识别成功率。
  • 更换浏览器： 某些浏览器可能存在兼容性问题，导致人脸识别失败。尝试更换其他主流浏览器，如Chrome、Firefox、Safari等。
  • 更新应用程序： 确保正在使用的应用程序是最新版本。开发者通常会在新版本中修复已知问题并优化性能。
  • 联系技术支持： 如果以上方法均无效，请联系相关平台或应用的技术支持，寻求专业帮助。

五、IP 地址异常或使用了 VPN

为维护交易平台的安全性和合规性，KuCoin 采取了严格的反欺诈和反洗钱（AML）措施。其中一项关键措施是监控并限制来自可疑 IP 地址或特定地理区域的 KYC（了解你的客户）认证申请。如果用户当前使用的 IP 地址被标记为高风险，或该 IP 地址位于 KuCoin 限制服务的地区，则 KYC 认证过程可能会受到阻碍或直接失败。

使用虚拟私人网络（VPN）或代理服务器也可能触发 KYC 认证失败。尽管 VPN 可以增强用户的在线隐私，但它们也可能隐藏用户的真实 IP 地址和地理位置，使得 KuCoin 难以验证用户的身份。为了确保合规性并防止欺诈行为，平台可能会要求用户禁用 VPN 或代理服务器，以便能够准确地确定用户的真实位置。某些 VPN 服务器的 IP 地址可能已经被标记为高风险，或者被先前的不良行为者滥用，从而影响了所有使用该 IP 地址的用户的认证成功率。因此，强烈建议用户在进行 KYC 认证时，使用稳定且未被标记的互联网连接。

常见问题包括：

• IP 地址位于受限制地区： 用户的 IP 地址归属于 KuCoin 明确禁止提供服务的地区，例如某些受制裁国家或地区。由于合规性要求，KuCoin 会阻止来自这些地区的访问，导致身份认证无法完成。这意味着即使该用户是合法用户，只要其 IP 地址显示位于受限地区，就无法通过 KYC 验证。
• 使用 VPN 或代理服务器： 使用虚拟私人网络 (VPN) 或代理服务器会隐藏或更改用户的真实 IP 地址。虽然用户可能出于隐私或绕过地理限制的目的使用这些工具，但它们也会使 KuCoin 难以验证用户的实际位置。频繁切换 VPN 服务器或使用不稳定代理可能导致 IP 地址发生异常变化，进而触发 KuCoin 的安全机制，将此类活动标记为潜在风险，最终导致认证失败。
• IP 地址与注册地区不符： 用户的 IP 地址与其在 KuCoin 账户注册时选择的国家或地区不一致，这种情况可能表明账户存在安全风险。例如，用户注册时声明位于美国，但当前的 IP 地址显示位于中国，这可能会引发警报。这种不一致可能是由于用户搬迁、使用了 VPN，或者账户被盗用。为确保安全，KuCoin 通常会要求用户提供额外信息或重新进行身份验证，以确认账户的真实所有者。

解决方法：

当您在使用KuCoin交易所时遇到IP地址相关的限制或认证问题，以下是一些详细的解决方案，旨在帮助您顺利完成身份验证并访问平台服务。

• 关闭 VPN 或代理服务器： 虚拟私人网络（VPN）和代理服务器会改变您的网络流量路径，并隐藏或更改您的真实IP地址。KuCoin等交易所通常会检测并阻止来自VPN或代理服务器的访问，以防止欺诈行为和遵守当地法规。因此，请禁用所有正在运行的VPN和代理服务，确保您的设备直接连接到互联网，使用由您的互联网服务提供商（ISP）分配的真实IP地址进行认证。检查浏览器扩展程序，确认没有启用任何代理插件。

• 提供额外的证明文件或联系 KuCoin 客服： 如果您的IP地址位于KuCoin交易所的受限制地区或国家/地区（由于法规限制或其他政策原因），您可能需要提供额外的身份证明文件，以证明您的居住地和身份。这些文件可能包括护照、身份证、居住证明（例如水电费账单或银行对账单）。请按照KuCoin的指示提交所需文件，或者直接联系KuCoin客服团队，说明您的情况，并寻求他们的帮助和指导。他们可以为您提供具体的解决方案或建议。

• 核实注册地区与实际 IP 地址： 在注册KuCoin账户时，请确保您选择的地区与您实际使用的IP地址所在的地区相符。如果不一致，可能会导致认证失败或账户受限。例如，如果您实际居住在中国大陆，但在注册时选择了香港，可能会触发安全警报。如果注册信息不正确，请联系KuCoin客服进行更正，并说明原因。提供必要的证明文件可能有助于加快更正过程。确保您的账户信息准确无误，以便顺利通过身份验证。

六、提交虚假信息或伪造证件

KuCoin 对提交虚假信息或伪造证件的行为采取零容忍政策。为了维护平台的安全和合规性，我们建立了严格的身份验证流程。任何试图通过提供虚假身份信息，篡改或伪造证件，例如身份证、护照、居住证明等来欺骗系统的行为，都将被视为严重违规。

一旦我们的安全团队检测到用户提交的身份验证信息存在欺诈或伪造的迹象，我们将立即采取行动。这包括但不限于：

• 立即拒绝认证： 用户的身份验证请求将被驳回，无法通过 KYC 流程。
• 账户功能限制： 可能限制用户的交易、提现及其他账户功能，以防止进一步的潜在风险。
• 永久封禁账户： 在情节严重的情况下，用户的 KuCoin 账户将被永久封禁，无法再次使用我们的服务。
• 报告相关机构： 对于涉及重大欺诈或洗钱等犯罪行为，我们将向相关执法机构报告，协助调查。

请务必确保您在 KuCoin 平台上提交的所有信息真实、准确、合法。任何形式的虚假信息或伪造证件都将导致严重的后果。 我们鼓励用户配合我们的身份验证流程，共同维护一个安全、可靠的交易环境。

常见问题包括：

• 提供虚假的身份信息： 用户在注册或进行交易时，故意提供不真实或不完整的个人信息，例如错误的姓名、不准确的出生日期、捏造的居住地址，或者使用他人的身份信息。此类行为违反了KYC（了解你的客户）和AML（反洗钱）法规，可能导致账户冻结或法律责任。
• 伪造证件： 用户利用图像处理软件或其他技术手段，对身份证件、护照、驾驶执照等进行篡改或完全伪造，以试图通过身份验证流程。这种行为不仅严重违反平台的服务条款，触犯了法律，而且可能会被用于欺诈、洗钱等非法活动，给平台和其他用户带来巨大的风险。

解决方法：

• 身份信息核验的重要性： 在加密货币交易平台进行身份认证时，务必提供真实、准确、完整的身份信息。这不仅是符合监管要求的必要步骤，也是保障账户安全的关键措施。提供的信息应与您提供的身份证明文件完全一致，包括姓名、出生日期、居住地址等。任何细微的差异都可能导致认证失败，甚至账户被冻结。
• 拒绝虚假身份： 切勿伪造或修改任何身份证明文件，例如身份证、护照、驾驶执照等。尝试使用虚假或篡改过的证件进行身份认证是严重的违规行为，将导致账户永久封禁，并可能面临法律追究。请务必使用真实有效的证件，并确保证件的有效期。部分平台可能还会要求进行活体检测，以进一步确认身份的真实性。

七、系统错误或其他技术问题

尽管发生的频率相对较低，但KuCoin的KYC（了解你的客户）身份验证系统偶尔也可能遭遇系统性故障或其他技术难题，从而导致认证流程的中断或失败。这些问题可能源于服务器维护、软件漏洞、数据库连接问题，或者与第三方身份验证服务提供商的集成错误。当系统遇到此类问题时，用户提交的身份信息可能无法被正确处理或验证，进而导致认证请求被拒绝。此类情况发生时，用户应尝试以下步骤：

• 稍后重试： 暂时性的服务器问题可能在短时间内自行解决。等待一段时间后再次尝试提交KYC申请。
• 清除缓存和Cookie： 浏览器缓存和Cookie有时会干扰网站功能的正常运行。清除这些数据，然后重新访问KuCoin平台并尝试KYC流程。
• 更换浏览器或设备： 某些浏览器或设备可能与KuCoin平台存在兼容性问题。尝试使用其他浏览器（如Chrome、Firefox、Safari）或设备来完成KYC认证。
• 检查网络连接： 确保您的网络连接稳定且速度足够快，以便顺利上传身份证明文件。
• 联系KuCoin客服： 如果问题仍然存在，请联系KuCoin的客户支持团队，提供详细的错误信息或截图，以便他们诊断并解决问题。

KuCoin通常会努力维护其系统的稳定性和可靠性，并会尽快解决任何技术问题。请关注KuCoin官方公告或社交媒体渠道，以获取关于系统维护或故障的最新信息。

常见问题包括：

• 系统维护： KuCoin 可能正在执行计划内的系统维护，为了提升平台性能、修复漏洞或进行功能升级，会暂时中断包括KYC（了解你的客户）认证服务在内的部分或全部服务。维护期间，用户将无法提交新的KYC申请，已经提交的申请也可能无法处理。维护通常会有预先公告，用户应关注KuCoin官方渠道发布的维护通知。
• 服务器故障： KuCoin 的服务器可能遇到技术问题，导致KYC认证过程受阻。这可能包括服务器过载、数据库连接问题、网络中断或软件错误等。这些故障可能导致KYC认证页面无法加载、上传的文件无法处理、验证码错误或认证请求超时。KuCoin会尽快解决服务器故障，并建议用户稍后重试。
• 浏览器兼容性问题： 用户使用的浏览器可能与 KuCoin 的 KYC 认证系统存在兼容性问题。过时的浏览器版本、未启用JavaScript、禁用了Cookies、或者安装了某些浏览器扩展程序（如广告拦截器、隐私保护插件）都可能干扰KYC认证流程。建议用户更新到最新版本的Chrome、Firefox、Safari或Edge浏览器，清除浏览器缓存和Cookies，并禁用可能干扰认证过程的浏览器扩展程序。 另外，尝试使用无痕模式也可以排除插件的干扰。

解决方法：

• 稍后再试： 系统可能暂时出现故障或维护，请等待一段时间后再次尝试操作。建议等待至少30分钟，并检查KuCoin官方公告或社交媒体渠道，了解是否存在已知问题。
• 联系KuCoin客服，寻求技术支持： 如果问题持续存在，请直接联系KuCoin官方客服团队。提供详细的错误信息、截图以及您尝试过的步骤，以便客服人员能够快速诊断问题并提供解决方案。您可以通过KuCoin网站或App找到客服联系方式，例如在线聊天、提交工单或电子邮件。
• 更换浏览器或更新浏览器版本： 浏览器兼容性问题有时会导致页面显示异常或功能无法正常使用。尝试使用不同的浏览器（例如Chrome、Firefox、Safari或Edge）访问KuCoin平台。如果问题仍然存在，请确保您的浏览器已更新至最新版本，以获得最佳的兼容性和安全性。同时，可以尝试清除浏览器缓存和Cookie，这有时可以解决一些页面显示问题。